Soporte técnico
Leine & Linde pone siempre el enfoque en el cliente, con altos niveles de accesibilidad y servicio. Ofrecemos ayuda y asistencia técnica durante todo el ciclo de vida del producto: desde la identificación de las necesidades del cliente hasta que el producto se ha entregado e instalado y durante todo el tiempo de funcionamiento.
Para soporte técnico, ponerse en contacto con info@leinelinde.it.
Garantías y reparaciones
Leine & Linde no repara encoders. En cambio, en reclamaciones de garantía aprobadas sustituimos el codificador por una unidad nueva sin coste adicional.
En nuestro afán por mejorar constantemente nuestros productos y su utilización por los clientes, ofrecemos, en cambio, dos tipos de diagnóstico de averías de codificadores.
- Análisis
Análisis inicial con prueba de funcionamiento del encoder devuelto para determinar si la devolución se puede, o no, clasificar como una reclamación.
- Investigación técnica
A petición del cliente podemos realizar una investigación técnica en profundidad de la causa del fallo. Esta investigación es con cargo al cliente y tiene un coste de 170 €. Y se realiza un informe detallado que se le hara llegar a través del distribuidor local. (Leine & Linde guarda el encoder devuelto durante un mes después de finalizar la investigación y posteriormente lo desecha).
Si se desea devolver un encoder a Leine & Linde para análisis y/o investigación técnica: ponerse en contacto con el distribuidor local.
Condiciones básicas
Una investigación técnica significa que el encoder es sometido a una prueba parcialmente destructiva. Esto se hace para poder determinar posibles fallos causados por desgaste anormal, el entorno, etcétera, que quizás no se detectan con un control de señal sencillo. Por consiguiente, un encoder enviado a Leine & Linde para investigación no se devolverá al cliente.
En caso de desperfectos importantes causados por el cliente o por otra parte externa, nos reservamos el derecho a denegar la investigación técnica. En tal caso, se ofrecerá al cliente la posibilidad de comprar un encoder nuevo.
